Sector · hostelería y turismo
Protección de datos para hoteles, hostelería y turismo
Registro de viajeros, reservas por plataformas, cámaras, WiFi de clientes, reseñas y campañas de email: un alojamiento trata datos de miles de personas al año. Te ayudamos a pedir solo lo necesario y a tenerlo todo en regla.
Hoteles, apartamentos turísticos, albergues, restaurantes y agencias de viajes
Qué te exige la ley
Muchos datos de clientes, mucha rotación y poco tiempo en recepción.
El registro documental de viajeros (Real Decreto 933/2021) obliga a recoger y comunicar a las autoridades unos datos concretos de cada huésped. Ni uno más: fotocopiar el DNI o guardarlo más tiempo del que marca la norma es un tratamiento excesivo que la AEPD sanciona.
Las reservas que llegan por plataformas, el motor de reservas de tu web, el software de gestión hotelera y la pasarela de pago son encargados del tratamiento. Las cámaras necesitan carteles y borrado en un mes (art. 22 LOPDGDD), y el WiFi para clientes y las campañas de email necesitan su propia información y consentimiento.
Con más de 50 personas en plantilla, algo habitual en hoteles en temporada alta, se suman canal de denuncias, plan de igualdad y protocolo de acoso.
Qué incluye nuestro servicio para hostelería
Registro de viajeros
Qué datos pedir, cómo comunicarlos, cuánto tiempo conservarlos y qué no hacer (fotocopias de DNI y copias en el correo).
Reservas y plataformas
Contratos con el software de gestión, motor de reservas, pasarela de pago y channel manager, y textos en el proceso de reserva.
Videovigilancia
Carteles, registro de actividades, plazo de borrado y zonas que no se pueden grabar (aseos, vestuarios y habitaciones).
WiFi, marketing y reseñas
Portal cautivo, newsletters con consentimiento, respuesta a reseñas sin revelar datos y fidelización.
Personal de temporada
Cláusulas para contratos laborales, fichaje, uniformes con nombre y formación rápida de incorporación.
Web y textos legales
Aviso legal, privacidad, cookies y condiciones de reserva adaptadas a la LSSI.
Establecimientos que confían en nosotros
Trabajamos con hoteles, apartamentos turísticos y restaurantes de Galicia, desde negocios familiares hasta cadenas con varios establecimientos.
Para quién
Para establecimientos de cualquier tamaño
Cuota anual cerrada tras el diagnóstico gratuito, según el número de establecimientos y de personas en plantilla.
Apartamentos turísticos y casas rurales
Registro de viajeros, reservas y web: lo imprescindible, bien hecho y sin papeleo innecesario.
Hoteles y restaurantes
Recepción, cámaras, WiFi, plataformas y personal de temporada, con formación para el equipo.
Cadenas y grupos
Varios establecimientos o más de 50 personas: DPO si procede, igualdad, canal de denuncias y acoso.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan en hostelería
¿Puedo fotocopiar o escanear el DNI de los huéspedes?
No como norma. El registro de viajeros exige recoger unos datos concretos, no una copia del documento. Guardar fotocopias es un tratamiento excesivo que la AEPD ha sancionado en varias ocasiones.
¿Cuánto tiempo guardo las grabaciones de las cámaras?
Un mes como máximo, salvo que haya que conservarlas para acreditar un incidente y entregarlas a las autoridades.
¿Puedo enviar ofertas por email a antiguos clientes?
Sí, si fueron clientes y les ofreces servicios similares a los que contrataron, dándoles siempre la opción de darse de baja. Para el resto necesitas consentimiento.
¿Cómo respondo a una reseña negativa sin incumplir la ley?
Sin revelar datos de la estancia que el cliente no haya hecho públicos: fechas, acompañantes, consumos o incidencias internas. Te damos criterios y ejemplos.
¿Las plataformas de reservas son responsables de los datos?
Para la reserva lo son las plataformas, pero desde que el huésped llega a tu establecimiento eres responsable tú. Te ayudamos a delimitarlo y a firmar lo que corresponde con cada proveedor.
Diagnóstico gratuito
Diagnóstico gratuito para tu establecimiento
Revisamos el registro de viajeros, las cámaras, las reservas y la web, y te decimos qué falta y cuánto cuesta.
- Diagnóstico gratuito, sin compromiso
- Cuota anual cerrada tras el diagnóstico
- Un consultor asignado que responde si hay inspección
¿Prefieres hablar? 600 911 803 · lunes a viernes, 8:00 a 15:00 · administracion@aysinnova.es
