IntroducciónEl comercio electrónico y su difusiónPlataformas tecnológicasTransmisión de informaciónVentajas e inconvenientesResumen

IntroducciónContratación electrónicaImposición fiscal:Operaciones realizadas por un particularOperaciones realizadas por una empresaProtección de datos, dominios y éticaSeguridad en las comprasMedios de pago disponiblesResumen

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Formación online · Comercio electrónico

Comercio electrónico. ADGG010PO

Q: 1. Introducción al comercio electrónico

IntroducciónLa sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación:La sociedad de la informaciónLa sociedad del conocimientoLas nuevas tecnologías de la información y la comunicaciónInfluencia de las NTIC en las relaciones comercialesNuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresaResumen

Q: 2. El comercio electrónico

IntroducciónConcepto: ¿qué es el comercio electrónico?Negocios en la red. Modelos de negocio:Modelos de negocioVentajas e inconvenientes frente al mercado tradicionalTipos de comercio electrónicoRelación cliente-proveedorEl proceso de compraComercio electrónico según el medio utilizadoResumen

Q: 3. La tienda electrónica

IntroducciónComercio online: tipos y características:Modelos de negocioTransacciones comerciales segurasPromoción en sitios websTiendas virtuales o productosServicios en internet y medios digitalesResumen

Q: 4. Marketing en la red

IntroducciónCaracterísticas del marketing onlineMarketing one to one. El cliente online:CaracterísticasVentajas y desventajasProceso de implementaciónHerramientas de gestión y administración de un sitio webPlan de marketing onlineHerramientas clave: comunicación y logísticaEl proceso de venta por internetTécnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionadosSoportes para el comercio electrónico. E-recursos humanosLos infomediarios. Proveedores de solucionesResumen

Q: 5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online

Introducción¿Qué es CRM?Ventajas y desventajas del uso de CRM en el comercio electrónicoCaracterísticas de CRMCRM: integración con ERPTipos de CRMEstrategia

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Duración

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Modalidad

Online, plataforma e-learning

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Objetivos del curso

Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados:
Conocer los principales elementos que han surgido adheridos a la sociedad de la información y su influencia en el surgimiento del comercio electrónico.
Conocer el comercio electrónico que se desarrolla actualmente, así como las relaciones y transacciones comerciales que se llevan a cabo en el mismo.
Conocer la forma de implementar el comercio electrónico, incluyendo todos los servicios que sean de utilidad, y de promocionarlo adecuadamente.
Aplicar el marketing en entornos online, seleccionando aquellas estrategias, técnicas, acciones y herramientas necesarias para alcanzar el objetivo pretendido por el comercio online.
Elaborar un plan de marketing para el comercio electrónico, apoyado en estrategias y técnicas de marketing y publicidad online.
Conocer las diferentes plataformas tecnológicas para la implementación del comercio electrónico, así como sus ventajas e inconvenientes.
Conocer el entorno jurídico en el cual se encuentra legislado el comercio electrónico y las actividades derivadas directamente de este.

Contenidos

1. Introducción al comercio electrónico

Introducción
La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación:
La sociedad de la información
La sociedad del conocimiento
Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
Influencia de las NTIC en las relaciones comerciales
Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
Resumen

2. El comercio electrónico

Introducción
Concepto: ¿qué es el comercio electrónico?
Negocios en la red. Modelos de negocio:
Modelos de negocio
Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
Tipos de comercio electrónico
Relación cliente-proveedor
El proceso de compra
Comercio electrónico según el medio utilizado
Resumen

3. La tienda electrónica

Introducción
Comercio online: tipos y características:
Modelos de negocio
Transacciones comerciales seguras
Promoción en sitios webs
Tiendas virtuales o productos
Servicios en internet y medios digitales
Resumen

4. Marketing en la red

Introducción
Características del marketing online
Marketing one to one. El cliente online:
Características
Ventajas y desventajas
Proceso de implementación
Herramientas de gestión y administración de un sitio web
Plan de marketing online
Herramientas clave: comunicación y logística
El proceso de venta por internet
Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
Los infomediarios. Proveedores de soluciones
Resumen

5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online

Introducción
¿Qué es CRM?
Ventajas y desventajas del uso de CRM en el comercio electrónico
Características de CRM
CRM: integración con ERP
Tipos de CRM
Estrategia

6. Difusión

Introducción
El comercio electrónico y su difusión
Plataformas tecnológicas
Transmisión de información
Ventajas e inconvenientes
Resumen

7. Entorno jurídico

Introducción
Contratación electrónica
Imposición fiscal:
Operaciones realizadas por un particular
Operaciones realizadas por una empresa
Protección de datos, dominios y ética
Seguridad en las compras
Medios de pago disponibles
Resumen

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